MYSCAN

Su scanner MyScan está cubierto por una garantía de UN AÑO (contados desde la fecha de compra). Esta garantía es otorgada por Phi-Sigma Argentina SRL, fabricante del producto, y en la República Argentina sólo cubre a aquellos equipos adquiridos a través de la red de revendedores y mayoristas autorizados por Phi-Sigma Argentina SRL.

Para poder hacer valer sus derechos de garantía, debe conservar TODOS los elementos que componen el producto (Caja original, cable, CD, manuales y funda simil cuero), así como la factura original de compra.

Por favor lea las condiciones de la Garantía en el Certificado de Garantía que se encuentra en la caja de su MyScan (se aplican algunas exclusiones)

Si necesita servicio técnico, por favor haga click en el siguiente link:

FORMULARIO PARA SOLICITAR SERVICIO TÉCNICO

DOCUPEN

Docupen cuenta con garantía por el término de 6 meses y la misma es otorgada directamente por Planon System Solutions Inc (Canada), su fabricante. En nuestro carácter de importadores oficiales del producto nos hacemos cargo de la recepción de los equipos defectuosos, envío de los mismos al fabricante y entrega de los equipos reparados o reemplazados como consecuencia de la atención de la garantía.

Su equipo DocuPen puede perder su garantía si ha sido golpeado, usado en forma abusiva, ha sido sometido a factores climáticos adversos, fue reparado o abierto por un servicio técnico no autorizado, y en general cuando la falla no se haya originado en vicios ocultos o desperfectos localizados en alguno de sus componentes internos. En caso de duda por favor contáctenos.

En caso de verificar la existencia de algún inconveniente con su unidad, o de existir problemas con su instalación o funcionamiento, por favor complete el formulario de soporte haciendo click en este link.

De inmediato nuestro departamento técnico se pondrá en contacto con usted para dar una rápida respuesta a su consulta.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y ATENCIÓN TÉCNICA

Muchas dudas y problemas se pueden resolver recurriendo a los consejos y datos proporcionados en las Preguntas Frecuentes.

No obstante, puede ocurrir que su problema sea de tal naturaleza que requiera una atención individual y especializada. en ese caso, no dude en completar el formulario de soporte técnico que ponemos a su disposición para que podamos ayudarlo en la forma más rápida posible.

REPARACIONES O CAMBIOS:

ATENCIÓN: En ningún caso envíe un equipo para cambio o reparación, ya sea que se encuentre en garantía o no, sin haber recibido previamente un número de RMA (ese número lo emitirá nuestro departamento de soporte técnico una vez que haya analizado su caso, para lo cual usted deberá haber completado previamente el formuladio de soporte técnico).

CALIBRACIÓN:

Si su equipo DocuPen escanea en forma ilegible o el texto aparece distorsionado, es muy posible que se haya descalibrado.

Por lo general esto sucede cuando se interrumpe accidentalmente la comunicación entre el dispositivo y la PC durante la descarga o borrado de imágenes.

Si usted cree tener un problema de este tipo, por favor consulte el siguiente link, donde le ofrecemos una práctica guía para recalibrar su equipo sin necesidad de tener que enviarlo a nuestro servicio técnico.