GARANTÍA Y SOPORTE AL CLIENTE

Su producto está cubierto por una garantía de 180 días (contados desde la fecha de compra). Esta garantía es otorgada por Planon System Solutions Inc (Canada), fabricante del producto, y en la República Argentina sólo cubre a aquellos equipos adquiridos a través de la red de revendedores y mayoristas autorizados por Phi-Sigma Argentina SRL.

Para poder hacer valer sus derechos de garantía, debe conservar TODOS los elementos que componen el producto (Caja original, cable, disco de instalación, guía de uso rápido y estuche simil cuero), así como la factura original de compra, donde deberá constar el número de serie (requisito indispensable para la validez de la garantía)

ATENCIÓN:

Su equipo DocuPen pierde su garantía en los siguientes casos:

• El número de serie es ilegible o ha sido quitado o borrado
• Ha sido adquirido en el exterior o a través de algún revendedor no autorizado por Phi-Sigma Argentina SRL
• Ha sufrido algún golpe, se ha mojado o sometido a excesivo calor, maltrato o uso indebido

En caso de verificar la existencia de algún inconveniente con su unidad, o de existir problemas con su instalación o funcionamiento, por favor complete el formulario de soporte haciendo click en este link.

De inmediato nuestro departamento técnico se pondrá en contacto con usted para dar una rápida respuesta a su consulta.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y ATENCIÓN TÉCNICA

Muchas dudas y problemas se pueden resolver recurriendo a los consejos y datos proporcionados en las Preguntas Frecuentes.

No obstante, puede ocurrir que su problema sea de tal naturaleza que requiera una atención individual y especializada. en ese caso, no dude en completar el formulario de soporte técnico que ponemos a su disposición para que podamos ayudarlo en la forma más rápida posible.

REPARACIONES O CAMBIOS:

ATENCIÓN: En ningún caso envíe un equipo para cambio o reparación, ya sea que se encuentre en garantía o no, sin haber recibido previamente un número de RMA (ese número lo emitirá nuestro departamento de soporte técnico una vez que haya analizado su caso, para lo cual usted deberá haber completado previamente el formuladio de soporte técnico).

CALIBRACIÓN:

Si su equipo escanea en forma ilegible o el texto aparece distorsionado, es muy posible que se haya descalibrado.

Por lo general esto sucede cuando se interrumpe accidentalmente la comunicación entre el dispositivo y la PC durante la descarga o borrado de imágenes.

Si usted cree tener un problema de este tipo, por favor consulte el siguiente link, donde le ofrecemos una práctica guía para recalibrar su equipo sin necesidad de tener que enviarlo a nuestro servicio técnico.